OmniChannel365: كل محادثات عملائك في صندوق وارد واحد داخل Odoo، ومرتبطة بالمبيعات
OmniChannel365 مجموعة وحدات على Odoo 19 تجمع واتساب وفيسبوك ماسنجر وإنستجرام ودردشة الموقع في صندوق وارد واحد للفريق، وتربط كل محادثة بتطبيقي إدارة علاقات العملاء والمبيعات القياسيين في Odoo. المنتج متاح حالياً بنظام الوصول المبكر.
يتيح OmniChannel365 لفريقك الرد على العملاء من شاشة واحدة داخل Odoo، وتحويل المحادثة إلى عميل محتمل ثم عرض سعر ثم أمر بيع ثم فاتورة دون نقل البيانات يدوياً بين الأدوات. ويضيف توزيع المحادثات على الفرق، وأهدافاً لزمن الاستجابة، وتسويقاً يحترم موافقة العميل، ومساعداً بالذكاء الاصطناعي لا يعمل إلا بموافقة بشرية، ولوحات متابعة ترصد المحادثة حتى تتحول إلى إيراد.
Odoo
Python
PostgreSQL
WhatsApp
Meta
ما تتضمنه المنصة
كل قدرة وحدة مستقلة في Odoo، فتثبّت ما يحتاجه تشغيلك فقط.
صندوق وارد موحد للفريق
محادثات كل القنوات في واجهة واحدة، مع الإسناد والتحويل بين الفرق والملاحظات الداخلية والوسوم والردود المحفوظة.
ربط القنوات بمعالج إرشادي
معالج خطوة بخطوة لربط منصة واتساب للأعمال وصفحات فيسبوك وحسابات إنستجرام المهنية وأداة دردشة للموقع، مع فحص حالة كل قناة.
العملاء المحتملون والمبيعات من داخل المحادثة
حوّل المحادثة إلى عميل محتمل أو فرصة في Odoo مع منع التكرار، ثم أنشئ عرض سعر وأرسله عبر القناة نفسها.
مركز التسويق
سجل موافقات العملاء وقوالب واتساب المعتمدة والشرائح والحملات بموافقة شخص ثانٍ وساعات الهدوء وحدود التكرار وأتمتة دون برمجة.
مساعد ذكاء اصطناعي بموافقة بشرية
ملخصات للمحادثات ومسودات ردود مبنية على معرفة شركتك وتصنيف للنية وتقييم استرشادي للعميل المحتمل، ولا يُرسل شيء قبل مراجعة الموظف.
لوحات التحليلات
زمن الرد الأول والالتزام بأهداف الخدمة وحجم المحادثات وحالات فشل التسليم ومسار التحويل من المحادثة إلى العميل المحتمل ثم الطلب، حسب القناة والفريق والموظف.
من الرسالة الأولى حتى الفاتورة
هذا هو مسار العمل الأساسي الذي تنفذه الوحدات، باستخدام سجلات Odoo القياسية في كل خطوة.
وصول الرسالة
تُستقبل الرسائل عبر روابط ويب موقّعة وتُحفظ كأحداث ثابتة في قائمة انتظار، فلا تضيع الرسائل في أوقات الضغط.
التعرف على العميل
تُطابق هوية المرسل على القناة مع جهة اتصال في Odoo، والربط اليدوي يتطلب ذكر السبب ويُسجَّل في سجل التدقيق.
التوجيه إلى الفريق المناسب
تُسند قواعد التوجيه المحادثة إلى فريق محدد، وتتابع سياسات مستوى الخدمة أهداف زمن الاستجابة.
التأهيل في إدارة العملاء
ينشئ الموظف عميلاً محتملاً أو فرصة أو يربط المحادثة بأحدهما، مع الاحتفاظ بمصدر المحادثة كما رُصد.
إرسال عرض السعر
يُنشأ عرض السعر من المحادثة ويُرسل عبر القناة نفسها التي استخدمها العميل.
متابعة الطلب والفاتورة
يظل أمر البيع المؤكد والفاتورة ظاهرين من داخل المحادثة لتسهيل المتابعة.
الأدوار والصلاحيات والتدقيق
تُطبَّق قواعد الوصول على مستوى الخادم، وكل سجل مقيّد بالشركة التابع لها.
الموظفون والمشرفون
يرى الموظف محادثات فريقه وما أُسند إليه، ويرى المشرف أيضاً فرقه ويستطيع إعادة الإسناد.
مسؤولو القنوات والشركة
يربط المسؤولون القنوات ويديرون الفرق وسياسات مستوى الخدمة وقواعد التوجيه داخل شركتهم.
دورا التسويق والتدقيق
يدير مسؤول التسويق الحملات ويطّلع المدقق على التقارير والسجلات، وكلاهما دون الوصول إلى محتوى الرسائل.
سجل التدقيق وخزنة بيانات الاعتماد
سجل تدقيق متسلسل بالتجزئة يوثق الإجراءات الحساسة، وتُحفظ بيانات اعتماد القنوات مشفرة ولا يقرؤها إلا كود الخادم.
إضافات اختيارية وإضافات نسخة Enterprise
هذه المكونات متاحة عندما يحتاجها إعدادك.
- وحدة الإعلانات: قراءة حملات ميتا الإعلانية والإنفاق اليومي وربط محادثات إعلانات النقر للمراسلة بالعملاء المحتملين والطلبات
- تغيير ميزانية الإعلانات أو إيقافها أو استئنافها لا يتم إلا بعد موافقة شخص ثانٍ
- إدخال يدوي للإنفاق على منصات إعلانية أخرى
- روابط النقر للمحادثة برموز مرجعية لتحديد مصدر العميل
- خطوات ومحفزات لرسائل OmniChannel365 داخل أتمتة التسويق في Odoo Enterprise
- واجهة عربية وإنجليزية مع دعم الكتابة من اليمين إلى اليسار
حالة الوصول المبكر والقيود الحالية
صندوق الوارد الموحد والتوجيه ومتابعة مستوى الخدمة ودردشة الموقع والتحويل إلى المبيعات ومركز التسويق ولوحات المتابعة تعمل في بيئتنا. أما موصلات واتساب وماسنجر وإنستجرام فمبنية وفق واجهات ميتا البرمجية الموثقة، لكن تشغيلها الفعلي يتطلب استكمال توثيق النشاط التجاري ومراجعة التطبيق لدى ميتا، إضافة إلى نطاق عام بشهادة HTTPS لاستقبال الرسائل. لذلك نخطط لهذه الخطوة مع كل عميل في مرحلة الوصول المبكر ولا نفترضها مسبقاً.
هناك عناصر ليست ضمن الإصدار الحالي، منها قنوات البريد الإلكتروني والرسائل النصية وتيليجرام، وقوالب واتساب التي تحتوي على وسائط أو أزرار، والتعامل الكامل مع الوسائط على قنوات ميتا. كما يحتاج المساعد الذكي إلى إعداد مفتاح مزود خدمة الذكاء الاصطناعي الخاص بتشغيلك. ويعمل OmniChannel365 على Odoo 19 ويُثبَّت على نسختي Community وEnterprise، وتُثبَّت إضافات Enterprise تلقائياً عند توفرها.
أسئلة شائعة
هل يحل OmniChannel365 محل تطبيق إدارة العملاء في Odoo؟
لا. فهو يغذّي تطبيقي إدارة العملاء والمبيعات القياسيين في Odoo. العملاء المحتملون والفرص وعروض الأسعار والطلبات والفواتير كلها سجلات Odoo عادية، فتستمر مراحل البيع والتقارير والمحاسبة لديك كما هي.
هل يمكننا ربط رقم واتساب الخاص بنا الآن؟
موصل واتساب مبني على واجهة Cloud API لمنصة واتساب للأعمال، لكن الربط الفعلي يتطلب توثيق النشاط التجاري وموافقة ميتا على التطبيق. وخلال الوصول المبكر نخطط لهذه الخطوات معك، بينما تعمل دردشة الموقع دون أي موافقة خارجية.
هل يمكن استخدامه مع تطبيق واتساب في Odoo Enterprise؟
ليس على رقم الهاتف نفسه. يجب ربط كل رقم واتساب بأحدهما فقط، ونتفق على توزيع الأرقام خلال مرحلة الإعداد.
هل يرسل المساعد الذكي الردود من تلقاء نفسه؟
لا. الملخصات والمسودات وتقييمات العملاء المحتملين اقتراحات يراجعها الموظف قبل الإرسال أو اتخاذ أي إجراء. أما الرد التلقائي خارج ساعات العمل فإعداد اختياري لا يعمل إلا بتفعيله، ويخضع لضوابط السياسة والميزانية.
هل يمكن لعدة شركات استخدام قاعدة بيانات واحدة؟
نعم. كل البيانات مقيّدة بالشركة، فلا يرى مستخدمو شركة ما قنوات شركة أخرى أو محادثاتها أو عملاءها. أما الفصل الأقوى، مثل قاعدة بيانات مستقلة لكل عميل، فيُحدَّد ضمن تصميم الاستضافة الذي نتفق عليه معك.
اطلب الوصول المبكر إلى OmniChannel365
أخبرنا بالقنوات التي تستخدمها وكيف يتعامل فريقك مع المحادثات اليوم، وسنعرض عليك النطاق الحالي مقارنةً بإجراءاتك.