دعم أودو يحافظ على سلامة نظامك بعد التشغيل الفعلي
التشغيل الفعلي هو بداية عمر النظام وليس نهاية المشروع. ينضم موظفون جدد وتتغير الإجراءات وتنمو البيانات ويصدر Odoo تحديثات. تمنحك خطط الدعم لدينا فريقًا معروفًا يفهم إعدادات نظامك.
يشمل دعم Odoo الإجابة عن الأسئلة الوظيفية وتحليل الأخطاء وتعديل الإعدادات والتحسينات الصغيرة والفحوصات الوقائية لقاعدة البيانات والخادم. نقدم خططًا شهرية بمستويات أساسية وقياسية ومتميزة، إضافة إلى الدعم الطارئ وساعات الدعم المسبقة عن بُعد والزيارات الميدانية. وتُحدد التزامات الاستجابة والساعات والنطاق في كل اتفاقية دعم بدلًا من وعود عامة.
Odoo
Python
PostgreSQL
Linux
Docker
كيف يبدو الدعم الجيد
يقاس الدعم الجيد بقلة المفاجآت. وهذا يعني أن المشكلات مسجلة وقابلة للتتبع، وأن الأسباب الجذرية تُعالج بدلًا من الترقيع كل شهر، وأن هناك من يفحص النظام قبل أن يلاحظ المستخدمون المشكلة: إجراءات مجدولة فاشلة أو رسائل بريد عالقة أو تضخم في قاعدة البيانات أو نسخ احتياطية توقفت دون إنذار.
ويعني أيضًا أن فريق الدعم يعرف عملك. يحتفظ فريقنا بالمتطلبات والتخصيصات وملاحظات التكامل الخاصة بمشروعكم، فيبدأ أي سؤال عن فرق في التكاليف أو فاتورة متوقفة من سياق معروف وليس من الصفر.
خيارات الدعم
اختر المزيج الذي يناسب مدى اعتماد عملياتك اليومية على Odoo.
خطط الدعم الشهرية
مستويات أساسية وقياسية ومتميزة بنطاق محدد للدعم الوظيفي والتقني.
ساعات الدعم عن بُعد
رصيد ساعات مدفوع مسبقًا للتحسينات أو إعادة التدريب أو الطلبات العارضة.
الدعم الطارئ
معالجة ذات أولوية عند توقف الفوترة أو نقاط البيع أو عمليات المستودع بسبب مشكلة حرجة.
الزيارات الميدانية
زيارات مخططة للتدريب أو مراجعة الإجراءات أو دعم الجرد أو حل المشكلات المعقدة.
رعاية الخادم والاستضافة
النسخ الاحتياطي والمراقبة وتحديثات الأمان وضبط الأداء عندما نستضيف خادمكم أو نديره.
كيف يُعالج طلب الدعم
يمر كل طلب بمسار قابل للتتبع من الإبلاغ حتى التأكيد.
تسجيل التذكرة
يبلغ المستخدمون عبر القناة المتفق عليها مع الخطوات ولقطات الشاشة والسجل المتأثر.
الفرز حسب الأثر
تُصنف التذكرة: حرجة أو كبيرة أو بسيطة أو طلب تغيير.
إعادة الإنتاج والتشخيص
نعيد إنتاج المشكلة على نسخة تجريبية متى أمكن لتجنب التجربة على البيانات الحية.
الإصلاح والاختبار
تُختبر إصلاحات الإعداد أو الكود، وتُراجع تصحيحات البيانات مع المستخدم الرئيسي.
النشر والتأكيد
يُنشر الإصلاح ولا تُغلق التذكرة إلا بعد تأكيد صاحب الطلب.
ما الذي يشمله الفحص الدوري
الفحوصات الوقائية تكتشف المشكلات قبل وصولها إلى المستخدمين.
- سجلات الخادم والأخطاء المتكررة
- الإجراءات المجدولة الفاشلة أو البطيئة
- قوائم البريد الصادر والوارد
- اكتمال النسخ الاحتياطي واختبار الاستعادة
- مساحة التخزين ونمو قاعدة البيانات
- المستخدمون غير النشطين والصلاحيات
- التحديثات المعلقة لـ Odoo والوحدات
- قوائم أخطاء التكاملات
أسئلة شائعة
هل تدعمون أنظمة Odoo نفذتها شركة أخرى؟
نعم، بعد تقييم أولي. نراجع الإصدار والوحدات المثبتة والخاصة وإعدادات الخادم والمشكلات المعروفة، ثم نتفق على نطاق الدعم. وقد تلزم بعض الإصلاحات قبل أن يصبح النظام قابلًا للدعم بشكل موثوق.
ما الفرق بين الخطط الأساسية والقياسية والمتميزة؟
تختلف الخطط في النطاق والساعات المشمولة وتغطية الأعمال التقنية والأولوية. وتُحدد الشروط الدقيقة في اتفاقية الدعم بعد فهم عدد المستخدمين والتخصيصات والتكاملات لديكم، لتتناسب الخطة مع حجم المخاطر الفعلي.
هل تشمل خطة الدعم المزايا الجديدة؟
يمكن تغطية التحسينات الصغيرة من ساعات الخطة، أما المتطلبات الأكبر مثل وحدة جديدة أو تكامل أو إطلاق تطبيق فتُعامل كطلبات تغيير أو مشاريع مستقلة بتقدير خاص.
هل يمكن أن يكون الدعم عن بُعد بالكامل؟
يتم معظم الدعم عن بُعد عبر وصول آمن، وتتوفر الزيارات الميدانية حين ترتبط المشكلة بالأجهزة أو الجرد أو التدريب أو مراجعة إجراءات يسهل تنفيذها حضوريًا.
هل تدعمون الإصدارين Community وEnterprise؟
نعم. في Enterprise يمكن أيضًا إبلاغ Odoo ببعض مشكلات الكود القياسي ضمن اشتراككم، وننسق ذلك عند الحاجة. وفي Community تُعالج إصلاحات السلوك القياسي عبر وحدات برمجية.
تحتاج إلى فريق يعرف نظام أودو لديك؟
اطلب جلسة تحليل احتياجات، وسنقيّم نظامك الحالي ونقترح خطة دعم تناسب مدى اعتماد عملياتك على Odoo.